電話を取ったら、担当者が不在。「言伝（ことづて）を預かりました」と伝えようとして、「この言い方で合ってる？」「承りましたのほうがいい？」と迷ったことはありませんか。
結論からいうと、「言伝を預かりました」は日本語として正しい表現です。ただ、電話応対やビジネスメールでは、相手や場面に合わせて「伝言」「承る」などを使い分けると、より自然に伝わります。この記事では、電話のやり取りを例に使い方を整理しました。
- 「言伝」「言付け」「伝言」の意味と違い
- 電話で伝言を受けるとき・本人に伝えるときの正しい言い方
- そのまま使える電話の会話例と、伝言メモの書き方
筆者伝言は「受ける」「伝える」の2段階があるんです。それぞれで使う言葉が少し違うので、そこを押さえると迷わなくなりますよ。
言伝を預かりましたは正しい日本語
「言伝を預かりました」は、「ほかの人に伝えてほしいと頼まれた言葉を引き受けました」という意味で、正しい日本語です。
似た言葉との違いは次のとおりです。
| 言葉 | 読み方 | 意味・ニュアンス |
|---|---|---|
| 言伝 | ことづて | 人を通して伝える言葉。やや改まった、古風な響き |
| 言付け | ことづけ | 人に頼んで伝えてもらう言葉。話し言葉でよく使う |
| 伝言 | でんごん | 伝えてほしい内容。ビジネスでもっとも一般的 |
意味はほぼ同じですが、ビジネスの電話応対では「伝言」を使うのが一般的です。「言伝」は文章や改まった場面、「言付け」は日常会話寄りの言葉と覚えておくと使い分けやすいでしょう。
伝言を「受ける」ときと「伝える」ときで言い方が変わる
伝言のやり取りでは、次の2つの場面で使う言葉が変わります。
| 場面 | おすすめの言い方 |
|---|---|
| 電話で相手から伝言を受けるとき | ご伝言を承ります／ご伝言をお預かりいたします |
| 受けた伝言を担当者本人に伝えるとき | 〇〇様からご伝言をお預かりしております |
| 自分が伝言をお願いするとき | ご伝言をお願いできますでしょうか |
「承る（うけたまわる）」は「聞く」「引き受ける」の謙譲語で、相手から何かを受けるときに使う丁寧な言葉です。文化審議会の答申「敬語の指針」では、「伺う」「申し上げる」のように、自分側から相手側に向かう行為について相手を立てて述べるものを謙譲語Ⅰとして整理しています。
筆者電話口で「言伝を預かりました」と言っても間違いではありませんが、「ご伝言を承りました」のほうがビジネスらしく聞こえます。迷ったらこちらを使ってくださいね。
電話で伝言を受けるときの会話例
担当者が不在のときに、相手から伝言を受ける流れです。
株式会社〇〇の佐野と申します。営業部の森様はいらっしゃいますか
申し訳ございません。森はただいま外出しております。よろしければ、ご伝言を承りましょうか
では、明日の打ち合わせを14時から15時に変更したい、とお伝えいただけますか
「かしこまりました。明日の打ち合わせを14時から15時に変更、ということですね。念のため、お電話番号を伺ってもよろしいでしょうか
03-0000-0000です
03-0000-0000ですね。確かに承りました。私、総務部の小島が承りました。森が戻りましたら申し伝えます
伝言を受けたら、内容を復唱し、最後に自分の名前を伝えるのが基本です。相手は「誰が受けたか」が分かると安心できます。
「申し伝えます」は自社の人に伝えるときの言葉
会話の最後の「申し伝えます」は、「（自社の人に）伝えます」をへりくだった表現です。社外の相手に対して、自社の人に伝えることを丁寧に言うときに使います。
受けた伝言を本人に伝える伝言メモの書き方
伝言を受けたら、内容を正確にメモして担当者に渡します。
伝言メモには、次の5つを必ず入れましょう。
- 誰あての伝言か
- 受けた日時
- 相手の会社名・名前
- 伝言の内容と、折り返しが必要かどうか
- 受けた人の名前
チャットで伝言を伝える例文
最近は、伝言をメモではなく社内チャットで送ることも増えています。
筆者伝言で一番困るのは「誰から」「折り返しが必要か」が抜けていることなんです。この2つだけは絶対に書いておいてくださいね。
自分が伝言をお願いする側のときの言い方
逆に、自分が電話をかけて相手が不在だった場合は、次のように伝言をお願いします。
- 恐れ入りますが、ご伝言をお願いできますでしょうか
- お戻りになりましたら、〇〇からお電話があったとお伝えいただけますか
- 恐縮ですが、折り返しお電話をいただけるようお伝えいただけますでしょうか
「言伝をお願いします」でも意味は通じますが、電話では「ご伝言をお願いできますでしょうか」のほうが自然です。
まとめ：言伝を預かりましたは正しいが、電話では「ご伝言を承ります」が自然
「言伝を預かりました」は正しい日本語ですが、ビジネスの電話応対では「伝言」を使い、場面ごとに言い方を変えるのがおすすめです。相手から受けるときは「ご伝言を承ります」、担当者に伝えるときは「〇〇様からご伝言をお預かりしております」、自分がお願いするときは「ご伝言をお願いできますでしょうか」。伝言を受けたら内容を復唱し、「誰から」「折り返しの要否」を必ずメモに残しましょう。