質問がたくさん並んだメールに返信するとき、相手の文章の間に回答を書き込む「インライン回答」は便利な方法です。その書き出しでよく見るのが「インラインにて回答させていただきます」という一文ですが、「この敬語で合っている？」「目上の人に失礼じゃない？」と迷う方も多いはずです。
結論からいうと、意味は正しく伝わり、ビジネスでも使われている表現です。ただし、もっとすっきりした言い方もあります。この記事では、正しい使い方と、インライン回答で失礼にならないためのマナーをまとめました。
- 「インラインにて回答させていただきます」が正しいかどうか
- より自然な言い換えと、OK例・NG例
- インライン回答のメール例文と、目上の人に送るときのマナー
筆者インライン回答は、やり取りの行き違いを減らせる便利な書き方です。ひと言断ってから使えば、目上の方にも失礼にはなりませんよ。
インラインにて回答させていただきますは使える
「インラインにて回答させていただきます」は、誤りではありません。「あなたのメール文中に回答を書き込む形で返信します」という意図がはっきり伝わるため、ビジネスメールでも広く使われています。
ただし、「させていただきます」は丁寧すぎて回りくどく感じる人もいます。よりすっきり伝えたいなら、次のような言い方がおすすめです。
- 以下、インラインにてご回答いたします
- インラインにて失礼いたします
- いただいたご質問に、インラインでご回答いたします
なぜ「させていただきます」は回りくどく感じるのか
文化審議会の答申「敬語の指針」では、「（さ）せていただく」は、基本的に相手側の許可を受けて行い、そのことで恩恵を受けるという気持ちがある場合に使うものだと整理されています。
インライン回答は、相手に許可をもらって行うものではありません。そのため、「させていただく」を使うと意味が少しずれて、丁寧すぎる印象になりやすいのです。とはいえ、慣用的に定着している言い方なので、使ったからといって大きな失礼にはなりません。
OK例とNG例で比べる
| 表現 | 判定 | ポイント |
|---|---|---|
| 以下、インラインにてご回答いたします | ◎ | すっきりしていて丁寧 |
| インラインにて失礼いたします | ◎ | 目上の人にも使いやすい |
| インラインにて回答させていただきます | 〇 | 誤りではないが、やや回りくどい |
| インラインで回答します | △ | 社内・同僚向け。社外にはカジュアル |
| インラインにてご回答させていただきます | △ | 「ご」と「させていただく」が重なり過剰 |
| （断りなしで本文に書き込む） | × | 相手が戸惑うため、ひと言添えるのが基本 |
筆者私がよく使うのは「インラインにて失礼いたします」です。短いのに丁寧で、どんな相手にも使えますからね。
インライン回答のメール例文
実際のインライン回答は、相手のメールを引用し、それぞれの質問のすぐ下に回答を書き込みます。
引用部分は「>」、回答部分は「→」のように記号で区別すると、どこが相手の文でどこが自分の回答かがひと目で分かります。
インライン回答で失礼にならないためのマナー
冒頭でひと言断る
いきなり本文に書き込むのではなく、「以下、インラインにてご回答いたします」と最初に書いておきましょう。相手が戸惑わずに読めます。
相手の文章は書き換えない
引用部分の誤字を直したり、表現を変えたりするのはNGです。相手の文章はそのまま残し、自分の回答だけを書き足します。
回答部分を区別できるようにする
記号（→、【回答】など）や改行を使い、回答の位置を分かりやすくします。メールソフトによっては文字色が反映されないこともあるため、色だけで区別するのは避けましょう。
初めての相手や目上の人には慎重に
インライン回答に慣れていない人もいます。初めてやり取りする相手や、改まった場面では、通常の形式で回答するほうが無難です。相手がインライン形式で質問してきた場合は、同じ形式で返すとスムーズです。
筆者質問が3つ以上あるときは、インライン回答の出番です。逆に1〜2問なら、普通に本文で答えたほうが読みやすいこともありますよ。
まとめ：インラインにて回答させていただきますは使えるが、もっと自然な言い方もある
「インラインにて回答させていただきます」は誤りではなく、ビジネスでも通じる表現です。ただ、「させていただく」はやや回りくどく感じられるため、「以下、インラインにてご回答いたします」「インラインにて失礼いたします」と言い換えると、すっきり丁寧に伝わります。インライン回答をするときは、冒頭でひと言断り、相手の文章を書き換えず、回答部分を記号で区別することを意識しましょう。